Política de envio

Política de Envio

A presente Política de Envio descreve as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas no site operado pela empresa AMOSSES.

1. Zonas de entrega

Atualmente, efetuamos entregas nas seguintes zonas:

  • [Portugal / União Europeia / outros países – a adaptar]

Qualquer encomenda efetuada fora das zonas de entrega disponíveis poderá ser anulada.

2. Prazos de processamento das encomendas

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

  • O prazo de processamento é, regra geral, de 24 horas úteis após a confirmação da encomenda.

  • Após o processamento, a encomenda é entregue ao transportador para expedição.

3. Prazos de entrega

Após a expedição, os prazos de entrega estimados são os seguintes:

  • Entrega expresso: 24 a 48 horas úteis

Estes prazos são indicativos. Poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, nomeadamente condições meteorológicas, períodos de elevado volume de encomendas ou constrangimentos logísticos.

4. Custos de envio

Os custos de envio são indicados de forma clara durante o processo de encomenda, antes da sua validação.

O envio poderá ser gratuito sob determinadas condições, tais como:

  • valor mínimo de encomenda,

  • campanhas promocionais pontuais.

5. Modalidades de entrega

As encomendas são entregues no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega (nome, morada, contacto telefónico) estão corretos e completos.
A AMOSSES não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas.

6. Pagamento na entrega

Quando disponível, o pagamento na entrega (Cash on Delivery) é efetuado no momento da receção da encomenda, de acordo com as condições indicadas durante o processo de compra.

7. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, o cliente receberá uma notificação por e-mail e/ou SMS a confirmar o envio da encomenda.
Poderão ser enviadas informações adicionais à aproximação da entrega.

8. Ausência no momento da entrega

Em caso de ausência do destinatário no momento da entrega:

  • o transportador poderá efetuar uma nova tentativa de entrega, ou

  • deixar instruções conforme os seus próprios procedimentos.

Se a encomenda nos for devolvida devido a ausência repetida ou recusa injustificada, poderão ser cobrados custos adicionais, ou a encomenda poderá ser anulada sem reembolso dos custos de envio.

9. Encomenda danificada ou não recebida

Se a sua encomenda chegar danificada ou não for recebida dentro do prazo indicado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através do seguinte endereço:
📧 [email de contacto] contact.amossess@gmail.com

Sempre que possível, a reclamação deverá ser acompanhada de fotografias do produto ou da embalagem.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio ou a entrega da sua encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
📧 [email de contacto] contact.amossess@gmail.com